Kargo ve Teslimat Politikası

işbu Teslimat ve Kargo Politikası, Temira Butik üzerinden verilen siparişlerin hazırlanması, kargoya teslim edilmesi, teslimat süreci, kargo ücretleri ve teslimat sırasında dikkat edilmesi gereken hususları açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.

Temira Butik üzerinden sipariş veren müşteriler, işbu Teslimat ve Kargo Politikası’nı okumuş ve kabul etmiş sayılır.

1. Siparişlerin Hazırlanması

Temira Butik üzerinden verilen siparişler, ödeme onayının alınmasının ardından işleme alınır.

Siparişler, stok ve operasyon yoğunluğuna bağlı olarak genellikle 1–3 iş günü içinde hazırlanarak kargo firmasına teslim edilir.

Hafta sonu, resmi tatil, kampanya dönemleri, indirim dönemleri, yoğun sipariş dönemleri veya mücbir sebep hallerinde hazırlık ve kargoya teslim sürelerinde gecikmeler yaşanabilir.

Cuma günü mesai saati sonrasında, hafta sonu veya resmi tatil günlerinde verilen siparişler, takip eden ilk iş günü işleme alınır.

2. Teslimat Süresi

Siparişler kargo firmasına teslim edildikten sonra, teslimat süresi alıcının bulunduğu il, ilçe ve bölgeye göre değişebilir.

Türkiye içi gönderilerde tahmini teslimat süresi genellikle 1–5 iş günü arasındadır.

Teslimat süresi; kargo firmasının operasyon yoğunluğu, dağıtım planı, adresin bulunduğu bölge, hava koşulları, resmi tatiller ve mücbir sebep halleri gibi nedenlerle değişiklik gösterebilir.

Kargo firmasından kaynaklanan gecikmelerden Temira Butik sorumlu tutulamaz; ancak müşterinin talebi hâlinde kargo sürecinin takibi konusunda destek sağlanabilir.

3. Kargo Firması

Sipariş gönderimleri Temira Butik’in anlaşmalı olduğu kargo firması veya firmaları aracılığıyla yapılır.

Anlaşmalı kargo firması: [Kargo firması adı]
Kargo takip sayfası: [Kargo takip bağlantısı]

Temira Butik, operasyonel gereklilikler doğrultusunda çalıştığı kargo firmasını değiştirme veya farklı kargo firmalarıyla gönderim yapma hakkını saklı tutar.

4. Sipariş Takibi

Siparişiniz kargo firmasına teslim edildiğinde, kargo takip bilgileri tarafınıza SMS, e-posta veya sipariş detay ekranı üzerinden iletilebilir.

Kargo takip numaranız ile gönderinizin güncel durumunu ilgili kargo firmasının takip ekranından kontrol edebilirsiniz.

Sipariş takibinde sorun yaşamanız hâlinde Temira Butik ile iletişime geçebilirsiniz.

5. Kargo Ücreti

Türkiye içi siparişlerde kargo ücreti, sipariş tutarına, kampanya koşullarına veya teslimat adresine göre değişebilir.

Temira Butik’te [2.000 TL] ve üzeri alışverişlerde ücretsiz kargo uygulanabilir.

Ücretsiz kargo limiti, kampanya dönemleri veya operasyonel koşullara göre değiştirilebilir. Güncel kargo ücreti ve ücretsiz kargo koşulları ödeme ekranında gösterilir.

Kampanya dönemlerinde ücretsiz kargo, belirli ürün grupları veya belirli sipariş tutarlarıyla sınırlı olabilir.

6. Teslimat Adresi

Müşteri, sipariş sırasında teslimat adresini doğru, eksiksiz ve güncel şekilde girmekle yükümlüdür.

Eksik, hatalı veya yanlış adres bilgisi nedeniyle teslimatın yapılamaması, kargonun gecikmesi, iade dönmesi veya ek kargo ücreti oluşması hâlinde sorumluluk müşteriye ait olabilir.

Sipariş kargoya teslim edilmeden önce adres değişikliği talebi için Temira Butik ile iletişime geçilmelidir. Sipariş kargoya teslim edildikten sonra adres değişikliği kargo firmasının uygulamalarına bağlıdır ve garanti edilemez.

7. Teslimat Anında Adreste Bulunmama

Teslimat sırasında adreste bulunmamanız hâlinde kargo firması gönderiyi yeniden dağıtıma çıkarabilir, şubede bekletebilir veya kendi prosedürleri doğrultusunda gönderiyi Temira Butik’e iade edebilir.

Kargo firmasının belirlediği süre içinde teslim alınmayan gönderiler Temira Butik’e geri dönebilir.

Teslim alınmadığı için iade dönen gönderilerde yeniden gönderim talep edilmesi hâlinde, ek kargo ücreti müşteriden talep edilebilir.

8. Teslimat Sırasında Paket Kontrolü

Müşteri, kargo paketini teslim almadan önce dış ambalajı kontrol etmelidir.

Paket üzerinde;

Yırtık,
Ezilme,
Islanma,
Açılma,
Delinme,
Bantların sökülmüş olması,
Belirgin hasar

gibi durumlar varsa ürün teslim alınmadan önce kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenlettirilmelidir.

Hasarlı paketin tutanaksız teslim alınması hâlinde, sonradan yapılacak hasar veya eksik ürün bildirimleri incelemeye tabi tutulur.

Hasar tespit tutanağı bulunan gönderilerde Temira Butik ile iletişime geçilmesi hâlinde süreç daha hızlı değerlendirilebilir.

9. Eksik veya Yanlış Ürün Teslimatı

Siparişinizde eksik, yanlış veya hatalı ürün olduğunu düşünüyorsanız, teslimat sonrasında en kısa sürede Temira Butik ile iletişime geçmeniz gerekir.

Bu durumda aşağıdaki bilgiler talep edilebilir:

Sipariş numarası,
Teslimat tarihi,
Paket ve ürün fotoğrafları,
Fatura veya sipariş bilgileri,
Kargo paketi görüntüleri.

Temira Butik, eksik veya yanlış ürün bildirimlerini inceleyerek uygun görülmesi hâlinde iade, değişim veya yeniden gönderim sürecini başlatabilir.

Birden fazla ürün içeren siparişlerde ürünler stok ve operasyon durumuna göre ayrı paketler hâlinde gönderilebilir. Bu nedenle ürünlerin farklı tarihlerde teslim edilmesi mümkündür.

10. Teslim Alınmayan veya İade Dönen Kargolar

Müşteri tarafından teslim alınmayan, hatalı adres nedeniyle teslim edilemeyen veya kargo firmasının bekletme süresi içinde teslim alınmadığı için Temira Butik’e geri dönen gönderilerde müşteriyle iletişime geçilebilir.

Yeniden gönderim talep edilmesi hâlinde, doğabilecek ek kargo ücreti müşteriden talep edilebilir.

Müşteriye ulaşılamaması veya yeniden gönderim talep edilmemesi hâlinde sipariş, iade ve cayma hakkı süreçleri kapsamında değerlendirilebilir.

11. Yurt Dışı Gönderiler

Temira Butik’in yurt dışına gönderim yapması hâlinde, yurt dışı teslimat süreleri ülkeye, gümrük süreçlerine, kargo firmasına ve yerel dağıtım koşullarına göre değişebilir.

Yurt dışı gönderilerde kargo ücreti, gümrük vergileri, ithalat masrafları, ek taşıma ücretleri ve ilgili ülkede doğabilecek diğer tüm maliyetler alıcıya ait olabilir.

Yurt dışı siparişlerde teslimat, iade ve değişim süreçleri ilgili ülkenin zorunlu tüketici mevzuatı saklı kalmak kaydıyla ayrıca değerlendirilebilir.

12. Mücbir Sebep ve Gecikmeler

Doğal afet, olumsuz hava koşulları, salgın hastalık, resmi tatil, grev, toplumsal olay, savaş, terör, siber saldırı, enerji kesintisi, internet altyapı sorunları, tedarik ve lojistik aksaklıklar, kargo firması operasyon sorunları veya Temira Butik’in makul kontrolü dışında gelişen benzeri durumlarda teslimat sürelerinde gecikmeler yaşanabilir.

Bu tür durumlarda Temira Butik, müşterilerini mümkün olduğu ölçüde bilgilendirmeye ve teslimat sürecinin takibini sağlamaya çalışır.