İade Politikası

İşbu İade, Değişim ve Cayma Hakkı Politikası, Temira Butik üzerinden yapılan alışverişlerde uygulanacak iade, değişim, cayma hakkı, kargo ve geri ödeme süreçlerini açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.

Temira Butik üzerinden alışveriş yapan müşteriler, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili mevzuat kapsamında sahip oldukları hakları kullanabilir.

1. Cayma Hakkı

Tüketici, internet sitemiz üzerinden satın aldığı ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için 14 günlük süre içinde Temira Butik’e yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla bildirim yapılması yeterlidir.

Cayma bildirimi aşağıdaki kanallar üzerinden iletilebilir:

E-posta: [e-posta adresi]
Telefon / WhatsApp: [telefon numarası]
Adres: [iade gönderim adresi]

Cayma bildirimi yapılırken aşağıdaki bilgilerin iletilmesi önerilir:

Ad ve soyad
Sipariş numarası
Sipariş tarihi
Teslimat tarihi
İade edilmek istenen ürün veya ürünler
İade nedeni
İletişim bilgileri

2. Cayma Hakkının Kullanım Şartları

Cayma hakkının geçerli şekilde kullanılabilmesi için ürünün;

Kullanılmamış olması,
Yıkanmamış olması,
Üzerinde koku, leke, deformasyon, tadilat veya kullanım izi bulunmaması,
Etiketinin koparılmamış olması,
Orijinal ambalajı ve varsa tüm aksesuarları ile birlikte gönderilmesi,
Tekrar satışa uygun durumda olması

gerekmektedir.

Tüketici, ürünü yalnızca olağan deneme sınırları içinde inceleyebilir. Ürünün olağan deneme sınırlarını aşacak şekilde kullanılması, ürün değerinde azalma meydana gelmesi veya ürünün tekrar satışa uygunluğunu kaybetmesi hâlinde, oluşan değer kaybından tüketici sorumludur.

Giyim ürünlerinde deneme yapılırken ürünün parfüm, makyaj, deodorant, ter, sigara kokusu veya benzeri izlerden korunması gerekmektedir.

3. İade Süreci

Cayma bildiriminizin Temira Butik’e ulaşmasının ardından iade süreci başlatılır.

İade edilecek ürün, cayma bildiriminin yapılmasından itibaren mevzuatta öngörülen süre içinde Temira Butik’e geri gönderilmelidir.

Temira Butik, iade işlemini başlatmadan önce ürünün kendisine ulaşmasını veya ürünün gönderildiğine ilişkin kargo teslim belgesinin sunulmasını talep edebilir.

İade ürün Temira Butik’e ulaştıktan sonra ürünün iade şartlarına uygunluğu kontrol edilir. Ürünün iade şartlarına uygun olması hâlinde geri ödeme süreci başlatılır.

İade şartlarına uygun olmayan, kullanılmış, etiketi çıkarılmış, zarar görmüş, yıkanmış, tadilat yapılmış veya tekrar satışa uygunluğunu kaybetmiş ürünlerin iadesi kabul edilmeyebilir. Bu durumda ürün müşteriye geri gönderilebilir.

4. Geri Ödeme Süreci

İade şartlarına uygun ürünlerde ürün bedeli, mevzuatta öngörülen süre içinde tüketicinin ödeme yaptığı yöntemle iade edilir.

Kredi kartı ile yapılan ödemelerde iade tutarı, ödeme alınan karta iade edilir. Temira Butik tarafından iade işlemi başlatıldıktan sonra tutarın kart hesabına yansıma süresi bankanın işlem süreçlerine göre değişebilir.

Banka, ödeme kuruluşu veya kart sağlayıcısından kaynaklanan gecikmelerden Temira Butik sorumlu değildir.

Kapıda ödeme, havale/EFT veya benzeri yöntemlerle yapılan ödemelerde geri ödeme için müşteriden IBAN bilgisi talep edilebilir. IBAN bilgisinin sipariş sahibi adına kayıtlı olması gerekebilir.

5. Kargo ve İade Gönderimi

Sipariş gönderimleri Temira Butik’in anlaşmalı olduğu kargo firması veya firmaları aracılığıyla yapılır.

Anlaşmalı kargo firması: [Kargo firması adı]
İade kargo kodu: [Varsa iade kargo kodu]
İade gönderim adresi: [İade adresi]

Cayma hakkı kapsamında yapılacak iadelerde, Temira Butik tarafından belirtilen anlaşmalı kargo firması ve iade kodu kullanılarak gönderim yapılmalıdır.

Belirtilen anlaşmalı kargo firması dışında yapılan gönderimlerde doğabilecek kargo ücreti, ek taşıma bedeli veya operasyonel maliyetler müşteriye ait olabilir.

Karşı ödemeli olarak, Temira Butik’in bilgisi dışında veya anlaşmalı kargo süreci kullanılmadan gönderilen ürünler teslim alınmayabilir.

6. Ücretsiz Kargo Koşulu

Temira Butik’te [2.000 TL] ve üzeri alışverişlerde ücretsiz kargo uygulanabilir.

Ücretsiz kargo limiti, kampanya dönemleri, ürün grupları veya operasyonel koşullara göre değiştirilebilir. Güncel ücretsiz kargo koşulları internet sitesinde ve/veya ödeme ekranında belirtilir.

Siparişin kısmen veya tamamen iade edilmesi hâlinde, ücretsiz kargo kampanyasından yararlanma koşullarının ortadan kalkması durumunda uygulanacak süreç Temira Butik tarafından ilgili mevzuata uygun şekilde değerlendirilir.

7. Değişim Politikası

Temira Butik üzerinden yapılan alışverişlerde değişim işlemleri stok durumuna göre değerlendirilebilir.

Değişim talebinde bulunmak isteyen müşterilerin, ürünü teslim aldıktan sonra 14 gün içinde Temira Butik ile iletişime geçmesi gerekir.

Değişim yapılabilmesi için ürünün;

Kullanılmamış,
Yıkanmamış,
Etiketi koparılmamış,
Zarar görmemiş,
Orijinal ambalajı ve varsa aksesuarları ile birlikte,
Tekrar satışa uygun durumda

olması gerekir.

Talep edilen beden, renk veya model stokta bulunmuyorsa değişim yerine iade süreci uygulanabilir.

Değişim kargo ücretleri, kampanya koşullarına, ürün durumuna ve talep nedenine göre Temira Butik tarafından ayrıca değerlendirilebilir.

8. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Haller

Aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir:

Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler,
Kişiye özel üretilen veya kişiselleştirilen ürünler,
Hijyen açısından iadesi uygun olmayan ve ambalajı, etiketi, bandı veya koruyucu unsuru açılmış ürünler,
İç giyim, mayo, bikini, çorap, takı ve benzeri hijyen niteliği taşıyan ürünler,
Kullanılmış, yıkanmış, etiketi çıkarılmış veya tekrar satışa uygunluğunu kaybetmiş ürünler,
Tesliminden sonra niteliği gereği başka ürünlerle karışan ve ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,
Mevzuatta cayma hakkı istisnası kapsamında sayılan diğer ürün ve hizmetler.

9. Hatalı, Ayıplı veya Yanlış Ürün Gönderimi

Temira Butik tarafından yanlış ürün, eksik ürün veya ayıplı ürün gönderilmesi hâlinde müşterinin ilgili durumu teslimat sonrasında makul süre içinde Temira Butik’e bildirmesi gerekir.

Bu durumda ürün fotoğrafları, sipariş numarası ve teslimat bilgileri talep edilebilir.

Hatalı, ayıplı veya yanlış ürün gönderiminden kaynaklanan iade/değişim süreçlerinde kargo süreci Temira Butik tarafından yönlendirilir.

10. İade Kabul Edilmeyen Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade talebi reddedilebilir:

Ürünün kullanılmış olması,
Ürünün yıkanmış olması,
Üründe parfüm, ter, sigara, deodorant, makyaj, leke veya benzeri kullanım izlerinin bulunması,
Ürünün etiketinin koparılmış olması,
Üründe tadilat, deformasyon veya hasar bulunması,
Ürünün orijinal ambalajı ve aksesuarlarıyla gönderilmemesi,
Ürünün tekrar satışa uygun durumda olmaması,
Cayma hakkı süresinin geçirilmiş olması,
Cayma hakkı istisnası kapsamında yer alan ürünlerden olması.

11. Yurt Dışı Siparişler

Temira Butik’in yurt dışına satış yapması hâlinde, yurt dışı siparişlerde uygulanacak iade ve değişim koşulları ilgili ülkenin zorunlu tüketici mevzuatı saklı kalmak kaydıyla ayrıca değerlendirilebilir.

Yurt dışına yapılan gönderilerde oluşabilecek gümrük vergileri, ithalat masrafları, ek taşıma bedelleri ve diğer yasal masraflar alıcıya ait olabilir.

Türkiye dışından gerçekleştirilen alışverişlerde iade ve değişim süreçleri, kargo koşulları ve mevzuat farklılıkları nedeniyle ayrıca Temira Butik tarafından değerlendirilir.